Política de reembolso

Política de Devoluciones de OGHOOPERS

En OG HOOPERS, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Sabemos que a veces pueden surgir inconvenientes, por eso te ofrecemos una política de devoluciones justa y sencilla.

Condiciones Generales para Devoluciones:

  • Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.

  • Los productos deben estar en su estado original: sin uso, sin daños y con todas las etiquetas intactas.

  • Es necesario devolver los artículos en su empaque original, incluyendo cualquier accesorio recibido.

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o en oferta, salvo que presenten fallos de fabricación o lleguen dañados.

Proceso de Devolución:

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a hoopers@gmail.com o enviando un mensaje por Instagram a @hoopersog_

  2. Te enviaremos un formulario de devolución que deberás completar con la información del pedido y el motivo de la devolución.

  3. Una vez aprobado, recibirás las instrucciones para el envío del producto de vuelta.

  4. Al recibirlo, nuestro equipo revisará el estado del artículo para asegurarse de que cumple con nuestras condiciones de devolución.

  5. Si todo está correcto, podrás optar entre:

    • Un reembolso completo del importe del producto.

    • Un crédito en tienda por el mismo valor.

    • Un cambio de talla, si hay disponibilidad del mismo modelo.

Reembolsos:

  • Los reembolsos se gestionarán en un plazo de hasta 7 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

  • El dinero se reembolsará por el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo distinto con el cliente.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto si el error fue por parte de OG HOOPERS.

  • No se procesarán reembolsos de productos sin su etiqueta original.

Excepciones:

  • Si el producto llega defectuoso o dañado, por favor notifícalo dentro de los 7 días posteriores a la entrega para poder gestionarlo adecuadamente.

  • Si recibes un artículo incorrecto, OG HOOPERS se hará cargo de todos los costos relacionados con el envío del producto correcto.

  • Esta política puede ser modificada sin previo aviso. Te recomendamos consultar nuestro sitio web o escribirnos directamente para conocer la versión más actualizada.